Droits des patients & charte d'hospitalisation

1. Expérience patient :

Évaluation de la satisfaction

Depuis de nombreuses années, la polyclinique mène des enquêtes de satisfaction pour mieux répondre à vos attentes.

Avant votre départ, pensez à nous remettre le questionnaire de satisfaction contenant vos suggestions et remarques.

L’ensemble de ces questionnaires fait l’objet d’une analyse et d’un suivi afin d’améliorer en permanence la qualité de votre accueil et de votre prise en charge.

La Direction met également en œuvre une politique de recueil et de suivi des insatisfactions, réclamations et plaintes conformément aux recommandations du Ministère de la Santé. Ces remarques peuvent être orales, écrites ou issues des questionnaires de sortie.

Les actions d’amélioration décidées dans ce cadre sont intégrées au programme qualité et suivies par la Commission des Usagers.

Enquête nationale de satisfaction

Copilotée par la Haute Autorité de Santé et le Ministère de la Santé, cette enquête nommée E-SATIS est destinée à recueillir votre opinion sur votre hospitalisation.

Vous recevrez par mail un lien vers un questionnaire en ligne totalement anonyme, afin de donner votre avis sur :  

- l’accueil dans l’établissement

- votre prise en charge par les professionnels médicaux et paramédicaux de l’établissement

- votre chambre et vos repas

- l’organisation de votre retour à domicile

Pour ce faire, nos services administratifs vous demanderont votre adresse mail au moment de votre admission. Cette enquête n’est pas obligatoire et vous pouvez refuser à tout moment de renseigner le questionnaire.

Votre adresse mail sera utilisée UNIQUEMENT à cet usage

Vous trouverez les résultats E-Satis dans le paragraphe 3 précédent « Résultats ». 

3. Personne de confiance

Durant votre séjour, vous pouvez désigner par écrit une personne en qui vous avez toute confiance (parent proche, médecin traitant…) pour vous accompagner tout au long des soins et des décisions à prendre.

Cette personne - considérée par l’établissement comme votre « personne de confiance » - sera consultée dans le cas où vous ne seriez pas en mesure d’exprimer votre volonté ou de recevoir l’information nécessaire à cette fin.

Cette désignation est modifiable ou révocable à tout moment. Elle est valable pendant la durée de votre hospitalisation.

Un formulaire vous sera remis lors de chaque hospitalisation. 

4. Communication de votre dossier médical

Conformément au Code de la Santé Publique, le patient a un accès direct aux informations concernant sa santé.

Un dossier médical est constitué au sein de l’établissement.  

Il vous est possible d’accéder à ces informations sur demande auprès de la direction. Elles peuvent vous être communiquées soit directement, soit par l’intermédiaire d’un médecin que vous choisissez librement. Vous pouvez également consulter sur place votre dossier, avec ou sans accompagnement d’un médecin, selon votre choix.

Pour les dossiers médicaux datant de moins de 5 ans, les informations ainsi sollicitées vous sont communiquées dans un délai compris entre 48 heures minimum et 8 jours maximum.  Si toutefois le dossier médical date de plus de 5 ans, ce délai est porté à deux mois.

Si vous choisissez de consulter le dossier sur place, cette consultation est gratuite.

Si vous souhaitez obtenir une copie de tout ou partie des éléments de votre dossier, les frais, limités au coût de reproduction (et d’envoi, si vous souhaitez un envoi à domicile) sont à votre charge.

Votre dossier médical est conservé pendant un délai de 20 ans par les établissements de santé. Si votre hospitalisation date de plus de 20 ans, vous pouvez nous adresser une demande : nous ne vous garantissons pas de retrouver les documents demandés, mais nous mettrons tout en œuvre pour satisfaire votre demande.

>>Si vous souhaitez en savoir plus sur les règles d’accessibilité à votre dossier médical, vous pouvez consulter et/ou utiliser le formulaire suivant

5. Directives anticipées  

Toute personne majeure peut, si elle le souhaite, rédiger des directives anticipées pour le cas où elle serait un jour dans l’incapacité d’exprimer sa volonté.

Ces directives indiquent ses souhaits relatifs à la fin de vie concernant les conditions de limitation ou d’arrêt de traitement. Elles sont modifiables ou révocables à tout moment.

>>Si vous souhaitez en savoir plus sur les directives anticipées, rapprochez-vous du personnel soignant. 

6. Espace santé

« Mon espace santé » est un espace numérique de santé (ENS) pour tous les usagers en France, permettant à chacun de stocker ses documents et ses données de santé de façon gratuite et sécurisée, afin de les partager avec des professionnels de santé.

https://www.monespacesante.fr/